قدّم تجارب استثنائية للعملاء من خلال حلول إدارة خدمة العملاء (CSM) التي تعمل على تبسيط خدمات الدعم، وأتمتة معالجة الحالات، وتحسين كفاءة تقديم الخدمات. تساعد Virtuxient Technologies المؤسسات على تعزيز رضا العملاء من خلال سير عمل ذكي وخدمات سلسة متعددة القنوات.
نظرة عامة
إدارة خدمة العملاء (CSM)
يمكّن تنفيذ ServiceNow CSM المؤسسات من تحديث إدارة وخدمة العملاء من خلال منصة متقدمة توفر دعمًا سلسًا واستباقيًا. ومن خلال أتمتة العمليات، والاستفادة من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية، يسهم تنفيذ ServiceNow CSM في تعزيز الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى رضا العملاء.
كما يتيح للشركات معالجة المشكلات بشكل أسرع، وتوقع احتياجات العملاء، وتعزيز التعاون في حل المشكلات، مع توسيع نطاق عمليات إدارة وخدمة العملاء لتلبية المتطلبات المتزايدة. ومع تطبيق CSM على Now Platform®، يمكن للمؤسسات تحويل إدارة وخدمة العملاء إلى ميزة استراتيجية تدعم نمو الأعمال.
معالجة المشكلات بشكل استباقي:
تساعد التحليلات التنبؤية والذكاء الاصطناعي على تحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن تؤثر في العملاء. ومن خلال توقع المشكلات مسبقًا، يمكنك التعامل معها بشكل استباقي، وتقليل الاضطرابات، وتعزيز رضا العملاء.
تعزيز خيارات الخدمة الذاتية:
مكّن العملاء من خلال أدوات الخدمة الذاتية، مثل الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، وقاعدة المعرفة الشاملة، وسير العمل المؤتمت. تتيح هذه الموارد للعملاء حل المشكلات بأنفسهم، مما يقلل الاعتماد على فرق الدعم ويسرّع أوقات الاستجابة.
مساحة عمل موحّدة للموظفين:
تجمع مساحة العمل الموحّدة جميع معلومات العملاء، وتفاصيل الحالات، وسجلات الخدمات في عرض واحد. وتتيح هذه الواجهة المبسطة لموظفي خدمة العملاء العمل بكفاءة أكبر، وتسريع أوقات الحل، وتقديم خدمة عملاء متميزة.
تطبيقات وقدرات إدارة خدمة العملاء (CSM)
تقدم Virtuxient Consulting تطبيقات وقدرات رئيسية لـ ServiceNow CSM، مع توفير حلول قابلة للتوسع تتكيف مع احتياجات أعمالك المتطورة وتوقعات عملائك المتغيرة.
الاستشارات حول Now Assist لـ CSM
احصل على توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وأفضل الممارسات لتحسين سير عمل CSM وتعزيز النتائج وتحسين تجربة العملاء.
الخدمة الذاتية
مكّن العملاء من حل المشكلات بأنفسهم من خلال بوابة موحّدة توفر قاعدة المعرفة، وكتالوج الخدمات، وروبوتات المحادثة.
تحسين القوى العاملة
حسّن كفاءة موظفي خدمة العملاء وتوزيع الموارد من خلال رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتوصيات ذكية.
تنقيب العمليات (Process Mining)
حدّد أوجه القصور في العمليات وفرص التحسين من خلال تحليل سير عمل CSM والبيانات المرتبطة به.
الوكيل الافتراضي (Virtual Agent)
أتمت المهام الروتينية وحسّن تفاعلات العملاء من خلال وكلاء افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
القرارات الموجّهة (Guided Decisions)
مكّن فرقك من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات من خلال توصيات ورؤى تراعي السياق، مما يساعد على تبسيط عمليات CSM وتحسين كفاءتها.
الذكاء التنبؤي (Predictive Intelligence)
توقّع احتياجات العملاء وقدّم توصيات استباقية بالحلول من خلال الرؤى والتنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
مراسل التفاعل (Engagement Messenger)
عزّز تفاعل العملاء من خلال رسائل مخصصة وفورية عبر قنوات اتصال متعددة، مما يتيح تواصلًا أكثر سلاسة واستجابة مع العملاء.
الأسئلة الشائعة
ما هي خدمة العملاء وإدارتها؟
خدمة العملاء وإدارتها هي عملية تقديم دعم متسق وفعّال ومخصص للعملاء طوال دورة حياتهم مع المؤسسة. وتساعد المؤسسات على تحسين رضا العملاء، وتعزيز العلاقات معهم، وزيادة ولائهم على المدى الطويل.
كيف يساهم تنفيذ ServiceNow CSM في تحسين خدمة العملاء؟
يُمكّن تنفيذ ServiceNow CSM المؤسسات من أتمتة المهام المتكررة، وتوفير إمكانات الخدمة الذاتية، والاستفادة من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمعالجة مشكلات العملاء بشكل أسرع. ويساعد ذلك على تحسين أوقات الاستجابة، ورفع إنتاجية موظفي خدمة العملاء، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
هل يمكن لـ ServiceNow CSM التكامل مع أنظمة الأعمال الحالية؟
نعم. يدعم تنفيذ ServiceNow CSM التكامل مع أنظمة CRM وERP، ومنصات الاتصال، وغيرها من تطبيقات المؤسسات. وتوفر هذه التكاملات رؤية موحّدة لمعلومات العملاء، وتمكّن من تقديم خدمة العملاء وإدارتها بكفاءة أكبر.
ما هو تنفيذ ServiceNow CSM؟
تنفيذ ServiceNow CSM هو عملية نشر وتهيئة حل إدارة خدمة العملاء (Customer Service Management) من ServiceNow لأتمتة سير عمل الخدمات، وتبسيط إدارة الحالات، وتقديم دعم سلس للعملاء عبر قنوات متعددة.
ما فوائد خدمة العملاء وإدارتها الحديثة؟
تساعد خدمة العملاء وإدارتها الحديثة الشركات على تسريع حل المشكلات، وتقديم تفاعلات مخصصة مع العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز التعاون بين الفرق. كما تدعم تقديم خدمات استباقية وتحقيق معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء.
كيف يمكن لـ Virtuxient المساعدة في تنفيذ ServiceNow CSM؟
تقدم Virtuxient Technologies خدمات متكاملة لتنفيذ ServiceNow CSM، تشمل الاستشارات، وتهيئة المنصة، وأتمتة سير العمل، وعمليات التكامل، والدعم المستمر. ويساعد خبراؤنا المؤسسات على تحسين خدمة العملاء وإدارتها لتعزيز تجارب العملاء، ورفع الكفاءة التشغيلية، ودعم نمو الأعمال.
هل أنت مستعد لتحويل عمليات خدمة العملاء لديك؟
أطلق العنان للإمكانات الكاملة لـ ServiceNow CSM مع Virtuxient Consulting، وارتقِ بخدمات العملاء لديك إلى مستويات جديدة من الكفاءة والتميز.
