خدمات تكامل ServiceNow التي تربط كل ما يهم أعمالك
ما نبنيه لإدارة المخاطر المتكاملة
تقدم Virtuxient Technologies خدمات تكامل ServiceNow لإدارة المخاطر المتكاملة، مع تنفيذ عمليات تكامل جاهزة لبيئات الإنتاج عبر مجموعة واسعة من منصات المؤسسات وبروتوكولاتها. يتم تصميم كل عملية تكامل ننفذها مع التركيز على الموثوقية، وقابلية الصيانة، والأمان، وليس فقط لضمان الوظائف الأساسية عند الإطلاق.
تكاملات REST API
تبادل البيانات ثنائي الاتجاه باستخدام ServiceNow Scripted REST APIs وOutbound REST Messages، مع دعم كامل لأساليب المصادقة OAuth 2.0، ومفاتيح API، والمصادقة القائمة على الشهادات.
تشمل التكاملات Jira (مزامنة الحوادث والتذاكر في الاتجاهين)، وSalesforce (بيانات الحسابات والحالات)، وAzure DevOps، وFalaina، وServiceDesk Plus، وZendesk، وPagerDuty.
خدمات SOAP Web Services
تكامل أنظمة المؤسسات القديمة باستخدام خدمات الويب المستندة إلى SOAP في ServiceNow للأنظمة التي لا تدعم واجهات REST.
تشمل عمليات التكامل SAP، وOracle ERP، ومنصات ITSM القديمة، وHP Service Manager، وMaximo.
تكاملات MID Server
اتصال آمن بالأنظمة المحلية من خلال ServiceNow MID Server، مما يتيح تنفيذ عمليات التكامل دون الحاجة إلى تعريض الأنظمة الداخلية للاتصال المباشر بالسحابة.
تشمل التكاملات Active Directory / LDAP (لتهيئة المستخدمين ومزامنة المجموعات)، وقواعد البيانات المحلية، وأدوات مراقبة الشبكات.
الهوية وتسجيل الدخول الموحّد (Identity & SSO)
تكاملات تسجيل الدخول الموحّد (SSO) باستخدام SAML 2.0 وOAuth، مع أتمتة تهيئة المستخدمين من موفري خدمات الهوية.
تشمل التكاملات Azure Active Directory / Microsoft Entra ID، وOkta، وADFS، وOneLogin.
تكاملات أدوات الأمن السيبراني
دمج مصادر معلومات التهديدات الأمنية، وتوجيه تنبيهات SIEM إلى ServiceNow Security Operations، واستيراد بيانات أدوات فحص الثغرات الأمنية.
تشمل التكاملات Microsoft Sentinel (تم تنفيذها)، وSplunk SIEM، وCrowdStrike، وQRadar، وTenable.
إثراء قاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB)
أتمتة إدخال عناصر التهيئة (CIs) إلى قاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB) من مصادر اكتشاف البنية التحتية والبيئات السحابية، مع إجراء المطابقة والتسوية مع السجلات الحالية لضمان دقة البيانات واتساقها.
تشمل عمليات التكامل AWS (اكتشاف EC2 وRDS وS3)، وAzure، وVMware vCenter، وMaximo، بالإضافة إلى ترحيل قاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB) من HP ITSM.
مجموعات الاستيراد وخرائط التحويل (Import Sets & Transform Maps)
ترحيل البيانات بشكل جماعي ومزامنتها بشكل مستمر باستخدام ServiceNow Import Sets وTransform Maps، مع دعم عمليات ربط الحقول المعقدة، ومنطق Coalesce، وتنظيف البيانات لضمان دقتها واتساقها.
تشمل حالات الاستخدام بيانات تهيئة الموظفين من أنظمة الموارد البشرية، وسجلات الأصول من أنظمة المشتريات، وترحيل قواعد بيانات إدارة التهيئة (CMDB) القديمة.
كيف ننفذ عمليات التكامل
- الاكتشاف: نحدد تدفقات البيانات الحالية، وتبعيات الأنظمة، ومتطلبات التكامل. كما نحدد ملكية البيانات، وحجم البيانات المتوقع، ومتطلبات معالجة الأخطاء قبل البدء في تصميم البنية.
- التصميم: نُعد وثيقة لبنية التكامل تغطي: تصميم نقاط الاتصال، وآلية المصادقة، ومنطق تحويل البيانات، ومعالجة الأخطاء واستراتيجية إعادة المحاولة، ومنهجية المراقبة والتنبيهات. تتم مراجعة التصميم واعتماده قبل بدء التطوير.
- التنفيذ: يتبع التطوير أفضل ممارسات ServiceNow؛ حيث يتم بناء جميع عمليات التكامل ضمن نطاقات محددة، وتخزين بيانات الاعتماد في ServiceNow Credentials بدلًا من تضمينها مباشرة في الكود، مع تضمين تسجيل مناسب للأخطاء في جميع الاتصالات الصادرة.
- الاختبار: نختبر عمليات التكامل في بيئة التطوير قبل الانتقال إلى الإنتاج. وتشمل تغطية الاختبار: السيناريوهات الناجحة، وسيناريوهات الأخطاء والاستثناءات، واختبارات حجم البيانات والأحمال، واختبارات استعادة العمليات بعد حالات الفشل.
- التوثيق والتسليم: يأتي كل تكامل ننفذه مع وثيقة مواصفات تقنية، ودليل إجراءات تشغيل، ودليل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يجب أن يتمكن فريقك الداخلي من صيانة التكامل ومعالجة المشكلات الروتينية دون الحاجة إلى التواصل معنا.
- المراقبة بعد الإطلاق: خلال أول 30 يومًا بعد الانتقال إلى بيئة الإنتاج، نراقب سجلات التكامل ونعالج أي مشكلات دون أي تكلفة إضافية.
الأسئلة الشائعة
ما هي خدمات تكامل ServiceNow؟
تعمل خدمات تكامل ServiceNow على ربط منصة ServiceNow بتطبيقات المؤسسات، والخدمات السحابية، والأنظمة التابعة لجهات خارجية، مما يتيح تبادل البيانات بسلاسة، وأتمتة سير العمل، وتحسين الكفاءة التشغيلية على مستوى المؤسسة.
كيف يمكن لخدمات تكامل ServiceNow دعم إدارة المخاطر المتكاملة؟
من خلال ربط تطبيقات الأمن السيبراني والامتثال والأعمال، توفر خدمات تكامل ServiceNow رؤية مركزية وشاملة للمخاطر والضوابط. ويساعد ذلك المؤسسات على تعزيز إدارة المخاطر المتكاملة (Integrated Risk Management) من خلال أتمتة سير العمل، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، وتحسين التعاون بين مختلف الفرق.
ما الأنظمة التي يمكن ربطها من خلال خدمات تكامل ServiceNow؟
يمكن لـ خدمات تكامل ServiceNow ربط منصة ServiceNow مع أنظمة CRM وERP والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني والمنصات السحابية وأدوات التعاون والتطبيقات المخصصة للأعمال. وتساعد هذه التكاملات على إنشاء منظومة مترابطة تعمل على تبسيط العمليات وتعزيز أداء الأعمال.
لماذا تُعد خدمات تكامل ServiceNow مهمة؟
تساعد خدمات تكامل ServiceNow على التخلص من جزر البيانات من خلال ربط الأنظمة الحيوية للأعمال ضمن منظومة موحّدة. ويسهم ذلك في تحسين مستوى الرؤية، وتعزيز الإنتاجية، وتقليل العمليات اليدوية، وتمكين المؤسسة من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة.
ما هي إدارة المخاطر المتكاملة (IRM)؟
إدارة المخاطر المتكاملة (Integrated Risk Management – IRM) هي نهج استراتيجي لتحديد المخاطر وتقييمها ومراقبتها والحد منها على مستوى المؤسسة بالكامل. وتساعد المؤسسات على تعزيز الحوكمة، والحفاظ على الامتثال، واتخاذ قرارات استباقية في الأعمال تستند إلى المخاطر والبيانات.
كيف يمكن لـ Virtuxient المساعدة في خدمات تكامل ServiceNow؟
تقدم Virtuxient Technologies خدمات متكاملة في تكامل ServiceNow، تشمل استراتيجية التكامل، وتطوير واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وأتمتة سير العمل، وربط الأنظمة التابعة لجهات خارجية، والاختبار، والدعم المستمر.
ونساعد المؤسسات على تحسين عمليات الأعمال، مع تمكين إدارة المخاطر المتكاملة (Integrated Risk Management) بشكل آمن وقابل للتوسع على مستوى المؤسسة.
تتراوح تعقيدات التكامل بين اتصال بسيط عبر REST وشبكة بيانات مؤسسية متعددة الأنظمة. ستمنحك مكالمة مجانية لمدة 30 دقيقة مع مهندسي التكامل لدينا تصورًا واقعيًا حول حجم الجهد المطلوب، والمنهجية المناسبة، والتكلفة المتوقعة، قبل أن تلتزم بأي شيء.
