الخدمات عن بُعد

ما الذي يميز خدماتنا عن بُعد؟

جهات اتصال محددة، وليس طابور دعم: يحصل كل عميل لديه عقد خدمات عن بُعد على مهندس ومهندس معماري محددين من Virtuxient. يعرفان منصتك وفريقك، لذلك لن تضطر إلى إعادة شرح التفاصيل والسياق في كل مرة تسجل فيها مشكلة.
تقارير أداء شفافة: نقدم تقريرًا شهريًا يوضح جميع التذاكر المسجلة، ووقت الاستجابة، ووقت الحل، ومدى الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA). وإذا لم نحقق أحد أهداف SLA، فسيظهر ذلك في التقرير وسنوضح لك بشكل استباقي أسباب ذلك.
نقل المعرفة، وليس إنشاء الاعتماد: نوثّق كل تغيير نجريه على منصتك. هدفنا هو تعزيز قدرات فريقك الداخلي بمرور الوقت، وليس جعله أكثر اعتمادًا علينا.
التوافق مع المناطق الزمنية: يقع مقرنا الرئيسي في الهند (IST)، مما يتيح لفريقنا توفير تغطية طبيعية خلال ساعات العمل لعملائنا في الهند والشرق الأوسط، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر، إلى جانب تداخل في ساعات العمل المبكرة مع العملاء في المملكة المتحدة. وبالنسبة للعملاء في الولايات المتحدة، نوفر تغطية مخصصة بنظام الورديات عند الطلب.
استباقية وليست تفاعلية فقط: في مستويي Growth وEnterprise، نراقب سجلات منصتك وننبهك إلى المشكلات قبل أن تتحول إلى حوادث، وليس بعد أن يتواصل المستخدمون النهائيون مع مكتب الدعم.